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用脚步丈量出来的好口碑

日期:2020-01-21 来源:省公司党群工作部 刘泽忠 浏览次数:457 字号: [ ] 分享

用脚步丈量出来的好口碑

——贵广网络贵安新区分公司党武服务站见闻

汪安亮和同事行走在回访路上

 “那么远的路程,你们专门帮我送一个遥控器过来,广电的服务真好。”“我在外打工刚回来,正愁没电视看,你们来得真是太及时了。”......


2020年1月10日以来,笔者受派到贵广网络贵安新区分公司党武镇广播影视综合服务站参加节前指导帮扶活动,短短数日,我随同“服务站”负责人汪安亮等进村入户开展“大排查、大回访”活动,一户户的走访、一句句家常、一声声“谢谢”,不仅在广电和用户之间传递着温暖,更体现了贵广网络服务的良好口碑!

不管多艰苦,都要用减法去对待工作

党武“服务站”成立于2017年8月,共4人,服务范围有16个村、2个集中易地扶贫安置点,现有在册用户3668户,汪安亮是2019年1月初才到任的。尽管是个90后,但他此前曾在马场镇“服务站”担任过2个月的站长,又受贵广网络委派到望谟县分公司协助工作6个月,稚嫩的脸庞上透露出几分成熟的色彩。

刚到“服务站”,他就组织驻站人员开会,了解“服务站”的工作进度和大家的思想状况,就相关工作进行安排:一是抓好安全隐患排查,确保春节期间安全播出零事故;二是分组抓好用户“大排查、大回访”,切实解决用户收听广播、收看电视过程中遇到的困难和问题;三是抓住农民工返乡的时机,加大多彩贵州“广电云”户户用工程的宣传力度,大力拓展新用户,让更多群众享受到贵州广播电视改革发展的“红利”......

汪安亮说:“服务站”是广电网络面对用户的“窗口”,事无巨细、人少事多、条件艰苦,今天多做一件事,明天就少一件事。不用减法的思维去做事,手头的工作就会越积越多,最终就会忙中出错,造成工作被动。

汪安亮为用户调试电视

汪安亮为用户调试电视


不论有多远,都要尽可能联系到用户

3600多户用户,要在春节前徒步走访到位,根本不可能。怎么办?汪安亮与同事商量后,决定由他本人带队,本部和贵安新区分公司下派人员参与走访用户较为集中的龙山、葵林、党武等行政村,其余用户较为分散的行政村采用电话回访,有针对性地开展上门服务。

在龙山村三组,66岁的王明英说:“我家电视有好多频道都看不到了。”汪安亮立即通过后台查询,原因系欠费。续交费用后,电视立即开通。她高兴地说:“娃娃在外工作,欠费了我都不知道,一直以为是电视出了问题,你们今天不来,我家过年都得不到电视看呐!”同组用户吴洪四告诉汪安亮:我家用的是“广电精灵”,效果很好,有一次画面有点卡,打了客服电话,很快就有人上门处理了,因为没开宽带业务,两口子手机流量费每年高达4000多元,听说“广电精灵”电视加宽带才499一年,很划算,能不能补办?汪安亮告诉他:“广电精灵”是贵广网络专门为省政府民生实事——多彩贵州“广电云”户户用工程研发的机顶盒,之所以费用便宜,是因为政府有补贴,目的是让广大农村群众和城里人一样看上画质清晰的电视,听到各级党委政府的声音。说话间,他通过后台开通了宽带,并教吴洪四用手机连接,直到对方满意才离开。吴洪四的邻居顾先珍是个“电视迷”,楼上楼下各有一台电视机,楼上用的是“广电精灵”,楼下是连接楼上“广电精灵”的宽带播放节目,最近正在收看电视连续剧《庆余年》,但看到27集的时候就无法播放了,正在发愁,汪安亮就到她家了,听说是贵广网络回访,她连连抱怨“广电的宽带太老火了”。汪安亮笑着说:大姐别急,我先检查下故障原因,是我们的问题,我一定能够处理好。接过电视机遥控器,他一眼就看出是设置中关闭了宽带连接。重新连接后,电视又出现了高清的画面,顾先珍高兴地说:“真是不好意思,可能是小娃不小心关掉了,你们今天不来,我还找不到原因,要白白错过好几集电视剧啊!”同村四组用户罗明珍夫妇长期在外务工,家中电视7月份欠费停机,89岁的老母亲在家没有电视看,只能苦苦熬过漫长的时光。听说广电工作人员上门,她高兴得像个孩子拉住汪安亮的手:“几个月不得电视看了,我不晓得打哪个电话,儿子儿媳昨天才回来,你们今天不上门,我就要让他们去找你们了。”汪安亮马上办理续费手续开通电视后,老人家顾不得天气的寒冷,一边“抢”过遥控器调节目,一边连声说“谢谢”。

汪安亮说:欠费停机、电视设置操作失误这些问题,对于我们来说是小事,但对于有些用户来说是大事,所以不论有多远,我们都要和他们取得联系,帮助他们解决实实在在的困难和问题,只有这样,才能真正凸显“服务站”的服务功能。


汪安亮与用户交谈


不计得与失,都要将用户满意放心头

由于服务范围点多面广,进村入户没有公交车,完全靠徒步根本不可能,怎么办?私车公用!每一次回访、抢修、营销,双边行程20公里、30公里不等,汪安亮动用自家私车不说,还要自费加油。如此算来,仅油费就是一笔不小的数目,加上电话回访用户的通话费,每天支出接近收入的一半,但他不仅没有抱怨,反而乐此不疲。

葵林村三组用户李春菊家“广电精灵”遥控器摔坏2个月了,不知道到哪里配。1月16日上午,汪安亮在回访中了解到这一情况后,17日一大早就专程驱车10多公里帮她送来了崭新的遥控器。事情虽。杂诶畲壕找患依此,意义重大,毕竟马上就要过春节了,看不好电视是一件很遗憾的事。她和丈夫一边热情地倒茶一边夸赞汪安亮:“一件小事你都那么上心,这个服务真是没得说!”同村四组用户徐国友家1月初办喜事,亲戚争相调换电视频道,把遥控器丢失了,电话打到汪安亮手机上,他理解一家人坐在火炉边没电视看的苦处,立即驱车帮他送去了遥控器。当知道汪安亮是专程去他家而且遥控器还免费送,一家人感动得竖起大拇指,连连称赞广电的服务快速又细心。在徐国友的邻居黄华方家,汪安亮了解到他家“广电精灵”安装在楼上,楼下宽带效果不佳后,立即告诉他当前有预交一年收视费送路由器的活动,加装一个路由器就能解决这一问题。黄华方立即续费499元,第二天汪安亮就专程为他送去了活动礼品,并安装调试,直到即将离开还不忘温馨提示:请您记一下我的电话,电视、宽带有问题随时联系,能在手持终端上解决,我就远程处理;不能远程处理,我就上门解决......

汪安亮说:“服务站”做不了轰轰烈烈的大事,但我们的宗旨就是用户满意,只要他们满意了,我们一切的付出,都是值得的。

回访期间,汪安亮每天手机的“微信运动”显示的数据都是2万多步,除了开车的行程,步行足足10多公里。“水不动就是死水,人不动就是废人。”汪安亮能够快速打开工作新局面,全靠脚步丈量出来的好口碑!